سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر فيتو للهدايا نحرص على تقديم منتجات مختارة بعناية وتجربة شراء واضحة وموثوقة.
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته.
الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاعيتم قبول الطلب في الحالات التالية:
في حال وجود تلف أو خطأ، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
نظرًا لطبيعة منتجات الهدايا والتغليف والتنسيق، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو التغليف.
أما بعد بدء تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، فقد لا يمكن الإلغاء، وفي حال الموافقة يتم خصم أي تكاليف شحن أو تجهيز تمت بالفعل.
في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل متجر فيتو للهدايا تكاليف الشحن.
أما في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل، فيتحمل العميل تكلفة الشحن، بشرط أن يكون المنتج قابلًا للاسترجاع حسب الشروط الموضحة أعلاه.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بحالة الطلب.
في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل حسب جهة الدفع أو البنك.
في حال وصول الطلب متضررًا بسبب الشحن، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للطلب والتغليف، وسنقوم بمراجعة الحالة والتنسيق مع شركة الشحن حسب سياسة التعويض المعتمدة.
